Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo normalmente leva de 1 a 3 dias úteis.
Envio e Código de Rastreamento
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Dependendo da sua região, o envio poderá ser realizado tanto por transportadoras parceiras quanto pelos Correios.
Prazo de Atualização do Código de Rastreio
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. A atualização do código no sistema pode levar de 3 a 7 dias, especialmente quando o envio for realizado pelos Correios. Pedimos sua compreensão durante esse período.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega varia entre 7 e 9 dias úteis após o despacho do pedido, tanto para entregas feitas via transportadoras quanto pelos Correios. Fatores como liberação alfandegária, greves, condições climáticas adversas ou regiões de risco podem influenciar no tempo de entrega.
Em casos excepcionais, o prazo máximo de entrega é de 60 dias corridos. Após esse período, o reembolso total será feito ao cliente.
Cuidados com o Endereçamento de Pedidos
Preencha corretamente o endereço de entrega para evitar problemas. Endereços incorretos podem gerar atrasos ou o retorno do pedido ao remetente.
Destinatário Ausente
Para entregas via transportadora ou Correios, certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o produto. Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, o pacote será encaminhado à agência mais próxima e o destinatário deverá retirá-lo dentro de 7 dias corridos. Transportadoras poderão aplicar procedimentos similares, dependendo da região.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Donna Tereza não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso isso ocorra, o pacote retornará ao remetente, e será necessário um novo envio, prolongando o prazo de entrega.
Formas de Envio
Os produtos podem ser enviados tanto pelos Correios quanto por transportadoras, dependendo da região e da modalidade de entrega escolhida. Em áreas onde há restrições de entrega, o cliente poderá ser solicitado a retirar o produto na agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora mais próxima.
Em caso de erro no preenchimento do endereço ou falha na entrega, o cliente será responsável por custos adicionais para o reenvio.
Observações Importantes
Se houver qualquer cobrança de taxas alfandegárias, a Donna Tereza se responsabiliza por esses valores. Entre em contato conosco em até 48 horas após o pagamento dessas taxas, anexando a documentação pertinente para reembolso.